E-Tickets: Fragen zum elektronischen Flugschein
Foto: ...E-TICKETS
Fragen zum elektronischen Flugschein
Das klassische Papierticket hat weitgehend ausgedient, seit dem 1. Juli sind E-Tickets Standard. Für viele Flugreisende gibt es aber offene Fragen.
Wer heute einen Flug bucht, der hat außer einer E-Mail und einem Buchungscode nicht viel in der Hand. Eigentlich ist das ja eine praktische Sache. Die Papiertickets von früher konnte man vergessen oder verlieren, man musste sie abholen oder sich zusenden lassen. Das E-Ticket liegt dagegen sicher als Datensatz im Computer. Doch was ist, wenn der Computer mal nicht funktioniert oder wenn beim Einchecken die Daten nicht auffindbar sind? Oder es im Ausland Schwierigkeiten gibt? Hier sind Antworten auf zehn häufige Fragen.
Wie funktioniert ein E-Ticket
Man geht zum Check-in-Schalter, legt seinen Ausweis und die Buchungsbestätigung vor und erhält eine Bordkarte. Wer mit einer Kreditkarte bezahlt hat oder Mitglied in einem Vielfliegerprogramm ist, gibt dem Checkin- Mitarbeiter die Karte. Mit einem E-Ticket kann man sich alternativ seine Bordkarte auch am Ticketautomaten oder bereits vorher online ausstellen lassen.
Was passiert, wenn es beim Check-in ein Problem gibt und die Buchung nicht zu finden ist?
Sicherheitshalber sollte der Fluggast immer einen Ausdruck der Buchungsbestätigung, das sogenannte Itinerary Receipt, dabeihaben. Mit der darauf vermerkten Ticketnummer kann die Fluggesellschaft das Ticket im System finden. Was passiert bei Ausfall des Reservierungssystems? Muss dann ein neues Ticket gekauft werden? Nach Auskunft der Lufthansa sind Systemausfälle äußerst selten und so kurz, dass fast immer noch die Möglichkeit besteht, auf das E-Ticket zuzugreifen. Für den äußersten Notfall hat Lufthansa (wie vermutlich die meisten Airlines) ein etabliertes Verfahren. Es ermöglicht, dass der Gast fliegen kann, ohne sich ein neues Ticket kaufen zu müssen.
E-Tickets: Fragen zum elektronischen Flugschein
290 Airlines: Sind mit einem E-Ticket Flüge mit mehreren Fluggesellschaften möglich?
Sind mit einem E-Ticket Flüge mit mehreren Fluggesellschaften möglich?
Mehr als 290 Fluggesellschaften haben ihre Computersysteme bereits auf E-Tickets umgestellt. Reibungslos funktioniert der Datenaustausch jedoch bisher nur innerhalb der Airline- Allianzen. Außerhalb dieser Zusammenschlüsse ist das »E-Interlining« noch nicht überall möglich.
Ist mit einem E-Ticket ein Wechsel der Fluggesellschaft möglich?
Ja, vorausgesetzt zwischen den Fluggesellschaften besteht ein Abkommen, das die Kombination bzw. den Wechsel ermöglicht. Ist dies nicht der Fall, kann an einem Ticketschalter durch die Fluggesellschaft das E-Ticket in ein Papierticket umgewandelt werden. Natürlich ist ein Wechsel immer nur dann möglich, wenn der bezahlte Tarif das zulässt.
Manche Länder, z. B. Thailand, verlangen bei der Einreise den Nachweis eines gebuchten Rückflugs. Wie weise ich das ohne Papierticket nach?
In den Reiseunterlagen sollte man immer den Ausdruck des Buchungsbelegs haben, den Itinerary Receipt. Er wird ohne Probleme in Ländern wie Thailand, in denen E-Tickets technischer Standard sind, als Rückflugbestätigung akzeptiert. Kann man mit einem E-Ticket in alle Länder reisen? Nein. In den GUS-Ländern gibt es nur bei einem Fünftel aller Flüge E-Tickets. In Russland war das E-Ticket bis vor Kurzem sogar noch gesetzlich verboten. Auch in Nordafrika liegen die Zahlen nicht viel höher. Die Umstellung auf E-Tickets ist sehr kostspielig und komplex. Vor allem kleine Fluggesellschaften stellen daher immer noch Papiertickets aus.
Kann man statt eines E-Tickets ein Papierticket erhalten?
Gegen Aufpreis bieten fast alle Fluggesellschaften diese Möglichkeit an. Ausnahme sind die Billigflieger, die aus Kostengründen keine Papiertickets ausstellen.
E-Tickets: Fragen zum elektronischen Flugschein
Rail & Fly: Ist das auch mit einem E-Ticket möglich?
Ist mit einem E-Ticket auch Rail & Fly möglich?
Für Rail & Fly ist derzeit bei den meisten Fluggesellschaften noch ein separates Ticket nötig, das dem Reisenden zugeschickt wird. Auch das erhält man per Onlinebuchung. Sie muss aber direkt im Anschluss an die Buchung des Fluges erfolgen.
Bekommen auch Babys und Kleinkinder E-Tickets?
Auf Lufthansa-Flügen ist dies möglich, es gibt auch zahlreiche weitere Fluggesellschaften, die bereits E-Tickets für Babys und Kleinkinder anbieten.
(erschienen im Oktober 2008)